911

Jessica Lawson werkt al jaren op de 911-telefooncentrale. Ze beantwoordt oproepen van mensen in nood en beschouwt het als haar persoonlijke levensmissie om hen te redden. Op een dag verdwijnt ze spoorloos tijdens haar shift. Jack en zijn team stellen een onderzoek in. Ze komen tot de vaststelling dat ze zich wel bijzonder geëngageerd is om mensen te redden, zelfs al betekent dit dat ze haar eigen leven op het spel moet zetten. Maar pas later blijkt dat haar verdwijning mogelijk kadert in een traumatische ervaring uit haar studentenjaren.